Guide médias sociaux

Les médias sociaux font partie intégrante de notre quotidien, personnel et professionnel. Ils sont des espaces d’échange, d’expression et de visibilité où chaque publication peut avoir un impact réel.

Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, X (ex-Twitter), mais aussi les avis Google, messageries privées (DM) type Whatsapp, groupes et commentaires publics.

Tout ce qui y est publié peut être vu, partagé, sauvegardé.

Nos comptes officiels :

Pourquoi ce guide ?

Ce guide a pour objectif de :

  • Protéger les collaborateurs et l’entreprise
  • Donner des repères simples et concrets
  • Encourager une utilisation positive et responsable des réseaux

Car les réseaux sont une formidable opportunité pour notre entreprise :

  • Faire vivre notre passion du camion
  • Traduire nos promesses de service et satisfaction clients
  • Attirer de nouveaux talents

Chaque collaborateur est un ambassadeur potentiel de l’entreprise. Vous contribuez ainsi à valoriser nos métiers, notre expertise et notre proximité avec les clients / conducteurs / amateurs passionnés ; à notre réputation sur internet.

Respect & Confidentialité

Vous vous exprimez à titre personnel

  • Utilisez le « je », jamais le « nous »
  • Précisez votre lien avec l’entreprise si vous en parlez
    Exemple : « Salarié chez Littoral VI »

Seules les personnes habilitées peuvent s’exprimer au nom de l’entreprise.

Le respect en ligne est non négociable

  • Pas d’insultes, de dénigrement ou de propos agressifs
  • Pas de débats conflictuels
  • Que ce soit envers vos collègues, managers, clients ou concurrents
  • Même lorsque l’entreprise est « attaquée »

La diffamation est illégale, même sur internet.
Le droit qui s’applique dans la « vraie vie » prévaut également en ligne.

La divulgation d’informations privées peut également constituer un manquement au respect d’autrui.

Ce qu’il ne faut jamais publier

❌ Des photos prises chez un client sans son accord
❌ Des données internes à l’entreprise (chiffres, stratégie, incidents)
❌ Des photos/vidéos de vos collègues sans leur autorisation

Attention également aux droit d’auteur.

Les images, articles de presse, extraits sonores, textuels ou vidéos sont souvent protégés.

❌ Ne copiez pas les contenus, indiquez toujours la source avec le lien

Photos & vidéo sur le terrain

Avant de publier, posez-vous ces questions :

  • Le client est-il identifiable ? Est-il d’accord ?
  • La plaque d’immatriculation du véhicule est-elle visible ?
  • Le lieu est-il privé ?
  • Mon cliché reflète-t-il une image professionnelle ?

Astuce : floutez les plaques et tout document lisible

Relation clients & avis en ligne

Une crise peut démarrer rapidement :

  • Vous voyez un commentaire agressif ou un avis négatif
  • Vous êtes interpellé à propos de l’entreprise
  • Vous identifiez une donnée interne publiée en ligne ou une photo sans autorisation

Les bons réflexes :

❌ Ne répondez pas directement
✅ Basculez en messagerie privée s’il s’agit d’un cas individuel qui vous concerne
✅ Faites une capture d’écran et
✅ Transmettez l’information à votre manager et/ou au service communication agathe.coquide@coquide.com
✅ Signalez à la plateforme tout contenu inapproprié

Pourquoi ?

Une mauvaise réponse publique peut aggraver la situation…
La réponse officielle doit être cohérente et maîtrisée

En cas de doute...

  • Si une information n’est pas publiée sur les canaux officiels de l’entreprise (réseaux officiels ou site internet), ce n’est pas une information publique
  • Même un message privé peut devenir public (facile de faire une capture d’écran…)
  • Restez expert dans votre domaine, là où vous pouvez contribuer aux conversations de manière pertinente
  • Mieux vaut s’abstenir de prendre la parole plutôt que de devoir rectifier le tir après coup

Protégez votre identité numérique

  • Paramétrez la confidentialité de vos comptes
  • Limitez la visibilité de vos informations personnelles
  • Réfléchissez avant de publier : Qui est susceptible d’accéder à cette information ?

Vous êtes responsables de votre image en ligne

La grande majorité des contenus publiés en ligne sont référencés par les moteurs de recherche et peuvent donc rester accessibles des années, si ce n’est indéfiniment…

Employee advocacy : Vous êtes nos meilleurs ambassadeurs

L’employee advocacy, c’est parler positivement de son métier et de son entreprise, sans être porte-parole officiel.

Ce que vous pouvez faire :

  • Partager les publications officielles de l’entreprise
  • Ajouter un commentaire personnel et authentique (“fier de mon équipe”, “beau projet”, “le quotidien dans l’atelier”)
  • Mettre en avant votre métier, vos compétences, votre savoir‑faire
  • Utiliser des photos simples et professionnelles (dans le respect des règles)

Restez vous‑même : pas besoin d’être expert des réseaux
Préférez la qualité à la quantité, un post ou partage occasionnel suffit

  • Votre parole est crédible parce qu’elle est authentique
  • Chaque collaborateur renforce la crédibilité de l’entreprise

LinkedIn : Le réseau professionnel clé

LinkedIn est votre vitrine professionnelle.

Il permet de :

  • Valoriser votre métier et vos compétences
  • Développer votre réseau
  • Partager l’actualité de l’entreprise
  • Renforcer la marque employeur

Les bonnes pratiques sur LinkedIn

Avoir un profil efficace :

  • Photo professionnelle
  • Titre clair et descriptif
  • Résumé simple et authentique
  • Expériences à jour

En terme de publications :

  • Partagez les posts officiels
  • Commentez avec votre expertise
  • Restez factuel et positif

Les bons réflexes sur les réseaux sociaux

✅ DO – Ce que vous pouvez faire

  • Partager, liker et commenter les publications officielles de l’entreprise (LinkedIn, Facebook, Instagram)
  • Valoriser votre métier, votre expertise et votre quotidien avec des contenus simples et authentiques
  • Publier des stories, reels ou vidéos courtes uniquement avec accord et sans document sensible apparent
  • Participer à des groupes professionnels (LinkedIn, Facebook) en restant factuel et dans votre domaine d’expertise
  • Répondre de manière cordiale à une question générale, puis basculer en message privé dès qu’il s’agit d’un cas client précis
  • Signaler rapidement à votre manager ou à la communication : avis négatif, commentaire agressif, contenu sensible ou erreur publiée

❌ DON’T – Ce qu’il faut éviter absolument

  • Publier ou relayer des informations clients (nom, société, plaque, localisation, devis, planning)
  • Répondre publiquement à un client mécontent, ironique ou agressif
  • Poster des photos/vidéos en stories ou reels sans avoir vérifié ce qui apparaît en arrière-plan / avoir obtenu les autorisations
  • Donner un avis personnel sur la stratégie, les résultats ou les décisions internes de l’entreprise
  • Participer à des polémiques, débats politiques ou attaques envers des concurrents
  • Continuer à répondre en ligne si la discussion devient tendue (faites des captures d’écran et transmettez en interne)

En cas de doute ou de situation sensible : abstenez-vous et transmettez

Foire aux questions

Les questions que vous vous posez :

  • Puis‑je poster une story dans l’atelier ?
    ✔ Oui, si aucun client/collègue, plaque ou document n’est visible. Ou avec leur accord.
  • Puis‑je répondre à un avis Google ?
    ❌ Non. Les réponses sont gérées par les personnes habilitées.
  • Puis‑je filmer un camion client ?
    ❌ Non sans accord du client.
  • Puis‑je parler de mon travail sur LinkedIn ?
    ✔ Oui, dans votre domaine d’expertise et sans information confidentielle
  • Un client me contacte en message privé, que faire ?
    → Transmettez le message à votre manager ou à la communication, ne le traitez pas seul

En cas de question, doute ou signalement :